2021年2月24日更新

庭の手入れ、リフォーム、機器設置・修理領域、防犯・防災、解体において、ミツモア(以下、「本サービス」といいます)を利用して集客を実施する際には、別途定める利用規約とあわせて、ミツモア利用ガイドライン(以下、「本ガイドライン」といいます)が適用されます。 また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いいたします。 なお、禁止事項に該当すると判断された場合は、送客数の調整・退会・違約金請求などの措置をとる場合がありますので、必ず内容をご確認下さい。

なお、本ガイドラインの対象となる機器設置カテゴリーの対象サービスは下記の通りです。

給湯器の交換・修理・取り付け(ガス・灯油・電気)、IHクッキングヒーターの交換・修理・取り付け、換気扇取付・交換・ 修理、ビルトインガスコンロの設置・交換・修理、食洗機取り付け・交換、浴室乾燥機・浴室換気扇の設置・修理

その他の機器設置カテゴリーのガイドラインはこちらをご覧ください。

【料金の設定について】

◆税込みの金額設定
依頼者様に提示する金額は必ず税込みの金額を提示ください。税別や別途消費税のような記載は禁止されています。

◆駐車場代金の扱い
原則弊社サービス経由の精算をお願いしております。駐車場代が確定した段階で請求金額を修正し、弊社まで最終請求金額をご連絡ください。ただし、現場にて実費精算を実施した場合は、弊社への報告、請求金額の修正は不要です。

【手数料・報酬について】

◆成約後の金額確定
原則成約から2日以内に条件を確定し、確定請求金額を依頼者様とのチャット画面から入力ください。また、直近の日程で予約を受けた場合は、必ず仕事前日までに確定請求金額を入力頂きますようよろしくお願いします。

◆金額の変更
弊社経由の依頼者様に対して請求する金額すべてに手数料をお支払いいただきます。金額が変更となった場合、当日追加作業で追加料金を請求する場合など、必ず最終請求金額を弊社までご報告ください。

◆仕事完了報告
お仕事が完了しましたら、その翌日までに弊社まで仕事完了報告をお願いします。本連絡を受けた日を起点に報酬振り込み日を決定致しますので、こちらの連絡が遅れた場合、報酬お渡しが遅くなりますことをご了承ください。

※手数料・報酬に関わる詳細については決済方法・手数料・ポイント消費について【庭の手入れ・リフォーム・機器設置修理】をご確認ください。

【依頼者様とのやり取りについて】

◆仮払い前の電話番号、メールアドレス、URLなどの開示の禁止

依頼者様の仮払い前に、電話番号、FAX番号、メールアドレス、ホームぺージURL、Line IDやSNSなどを伝える行為や、依頼者様に連絡先を求める行為、それらを誘因する行為は禁止されています。プロフィールページを介した開示も禁止です。

ただし、ミツモアが提供する機能にて、依頼者、事業者の電話番号開示などをされる場合はその限りではありません。

◆カレンダーの更新、自動集客時の日程調整

事業者様にはカレンダーの頻繁な更新をお願いしております。成約後に日程が合わずにキャンセル、ということのないよう、カレンダーを常に最新の状態に保ってください。カレンダーの更新不備が続く場合、送客停止させていただきます。 
※案件応募後に予定に変更があり、カレンダーを更新した場合、すでに応募済みの案件の空き日程も更新されますので、ご安心ください。

◆ミツモア外やり取り(中抜き)の禁止

本サービスの案件を、実態に反してキャンセルする行為、キャンセルを促す行為、金額を実態に反して低く報告する行為は禁じられています。
また、本サービスを経由したお客様から、本サービス外で予約を受け付けることは禁止されています。事業者様の連絡先(電話番号、メールアドレス、FAX番号、URL、Line IDやSNSのIDなど)が記載されたチラシを配布するなどの、本サービス外での予約を誘引する行為も禁止されています。
ミツモアでは、依頼者への状況の確認の電話を実施しております。上記のような行為が発覚した場合は、利用規約に則り、退会措置を取ったうえで違約金請求を実施させて頂きます。

なお、過去に本サービスを経由して出会ったお客様から再度お仕事の希望があり、本サービスでの予約を促してもお客様が本サービスで予約を行わなかった場合、事業者様はその予約について、予約希望の連絡があった日から7日以内に弊社まで報告する必要があります。

◆現地調査について

庭の手入れ領域では、正確な見積提示のための現地調査を実施していただくことが出来ます(依頼者・事業者の負担を減らす為に写真での見積もりをオススメしています)。現地調査後に見積金額が変更となった場合には、依頼者様とのチャット画面上にて金額変更のお手続きをお願いいたします。

【仮成約について】

◆仮成約について

依頼者と「電話番号開示」「現地見積もりの確定」「連絡先投稿」などに相当する行為が開始された場合には、その依頼は仮成約状態になります。

依頼者とのやり取り後、案件がどのようになったか(承諾、辞退、延長)を報告する必要があります。

◆仮成約状態のまま放置した場合

仮成約となった案件を未報告の場合には、「成約扱い」となり手数料請求対象となります。事業者の皆様に置かれましては放置されず、何らかの報告をしていただきますようよろしくお願いいたします。

【成約申し込みと受諾・辞退について】

◆成約申し込み後の流れについて

成約申し込みがあった場合には、72時間以内に承諾・辞退どちらかの対応をお願いします。対応がなされない場合には、今後、お仕事の依頼をお受けできなくなることがございます。

【キャンセルについて】

◆依頼者様都合のキャンセルについて

依頼者様のご都合で案件がキャンセルとなった場合は、チャット上で双方がキャンセルに合意していることがわかるような形でやり取りをお願いします。その後、依頼者様にて本サービス上でキャンセル手続きをとっていただくよう、依頼者様へご連絡ください。

・連絡先
Tel:050-1745-0159 (平日10:00-17:00)
Mail:info@meetsmore.biz

◆事業者様都合のキャンセルについて
事業者様の都合で案件をキャンセルすることは原則禁止としております。事前の設定やカレンダーの適時更新によって、引き受けられる案件のみとマッチングされるようにご対応をお願いします。
予定が合わなくなってしまった場合は、依頼者と話し合いの上、別の日にお仕事できるように調整ください。事業者様都合の直前キャンセル・直前の日時変更・遅刻・無断キャンセルなどにより、仕事が行われなかった場合は、原則すべての場合において、成約手数料見合いの金額を事業者様カードから引き落としさせていただきます。


キャンセルの発生の場合、弊社までご一報をお願いします。

・連絡先
Tel:050-1745-0159 (平日10:00-17:00)
Mail:info@meetsmore.biz

【仮払い後放置した場合の期限切れ決済について】

ミツモア経由の依頼者様と成約し、依頼者様が仮払いを実施した後は、請求金額の変更や仕事完了などを遅滞なく弊社に報告する必要があります。請求金額の確定や仕事完了の報告が頂けなかった場合は、期限切れ決済が行われます。

◆成約手数料が自動的に引き落とされます

成約後、請求金額の確定・仕事完了報告もしくは仕事の実行に関わる連絡がなく、仕事実施予定日から14日が経過した場合、事業者様のクレジットカードから成約手数料が自動的で引き落とされます。
成約手数料は、その時点で提示されている最新の報酬金額によって決定されます。確定金額が入力されていない場合は初回の概算見積金額をもとに算出されます。
仕事実施予定日が確定していない場合は、依頼時点の依頼者様の希望日程をもとに、弊社判断にて仕事実施予定日を定めます。
なお、事業者様のクレジットカードから成約手数料の決済が実施された場合、依頼者様のクレジットカード枠は解除されます。事業者様の責任において、報酬を依頼者から回収してください。

◆何らかの理由で依頼がキャンセルとなっていた場合

何らかの理由で依頼がキャンセルとなっていた際は、依頼者様都合でのキャンセルがミツモアのチャット上で確認され、かつキャンセルの旨の申告がされた場合のみ手数料の引き落としが停止されます。
基本的に全てのやり取りはミツモアのチャット上で行っていただくようお願いいたします。
キャンセルの申告は info@meetsmore.biz にお知らせください。

◆報酬金額がまだ確定してない・実際にはお仕事完了がまだ先の場合

お手数ですがinfo@meetsmore.bizまでご相談ください。
info@meetsmore.biz にご連絡の際、営業時間外(平日10:00~17:00)ですと引き落としが停止できない場合がございます。
引き落とし予定日の前営業日17:00までに、ご連絡をくださいます様お願い申し上げます。


利用規約はこちらをご確認ください。
https://meetsmore.com/policies/terms


※本ガイドラインは、予告なく内容が変更される場合がございます。
※上記以外にも運営者の判断により、退会・違約金請求の措置をおこなう場合があります。

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